Conditions générales de ventes et d'utilisation
1. Identification de l’entreprise
Néo Arcane
175 chemin de Zabaltzaxoko, 64220 Saint-Jean-le-Vieux
Auto-entreprise – SIRET : 84389700000025
(ci-après dénommée “le Prestataire”).
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des prestations proposées par Néo Arcane, incluant :
la location de scénarios immersifs (avec ou sans animateur),
la création sur mesure de jeux et scénarios personnalisés,
ainsi que toute prestation liée à l’animation d’événements ludiques.
Toute commande implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV.
3. Prestations proposées
3.1 Location de scénarios
Les scénarios proposés à la location sont des expériences physiques et immersives, livrées clé en main.
Certains scénarios nécessitent la présence obligatoire d’un animateur, en raison du matériel spécifique ou des interactions prévues.
3.2 Créations sur mesure
Le Prestataire conçoit également des expériences uniques, adaptées aux besoins spécifiques du client (entreprise, association, particulier).
Ces créations personnalisées sont facturées selon un devis signé, et ne donnent lieu à aucun remboursement une fois le travail entamé.
4. Commande et devis
Aucune vente ne s’effectue directement via le site internet.
Toute demande de prestation donne lieu à l’établissement d’un devis personnalisé, précisant la nature de la prestation, le lieu, la date, la durée et le tarif applicable.
La commande devient ferme dès validation écrite du devis (signature ou confirmation par mail) et versement éventuel d’un acompte.
5. Tarifs et paiement
Les prix sont exprimés en euros et déterminés sur devis.
Acompte : 30 % à la commande (non remboursable).
Solde : à régler le jour de la prestation.
Pour les entreprises et associations, une facture est transmise avec un paiement à 15 jours maximum (et avant la date de l’événement pour les créations sur mesure).
Les tarifs incluent, sauf mention contraire, les frais de déplacement calculés selon la distance depuis le siège de Néo Arcane à Saint-Jean-le-Vieux.
6. Conditions de report et d’annulation
6.1 Annulation par le client
Locations : l’acompte versé est non remboursable.
Créations sur mesure : toute commande validée est due en totalité.
6.2 Annulation ou report par Néo Arcane
En cas d’impossibilité de réaliser la prestation (maladie, panne matérielle, conditions exceptionnelles), le Prestataire proposera un report de date ou, à défaut, un remboursement intégral des sommes perçues.
7. Responsabilité et sécurité
Le client s’engage à respecter les consignes données avant et pendant la prestation.
7.1 Utilisation du matériel
Le matériel fourni doit être utilisé avec soin.
Toute dégradation volontaire ou accidentelle pourra donner lieu à une facturation de réparation ou de remplacement, évaluée au cas par cas selon le matériel concerné.
7.2 Clause de sécurité
Les scénarios peuvent contenir des éléments physiques (objets, dispositifs, lumières, sons).
Le client s’engage à assurer la sécurité des participants et à signaler tout problème éventuel.
Le Prestataire décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation du matériel ou de non-respect des consignes.
8. Utilisation et propriété intellectuelle
Les scénarios, énigmes, visuels, textes, décors et concepts créés par Néo Arcane sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion ou revente – partielle ou totale – est strictement interdite sans accord écrit du Prestataire.
Le client est autorisé à partager des photos ou vidéos de son expérience sur les réseaux sociaux, sous réserve de citer Néo Arcane comme concepteur.
9. Zones d’intervention
Les prestations sont proposées principalement dans le Pays Basque et le Sud des Landes, avec possibilité d’intervention sur tout le territoire selon devis.
Les frais de déplacement et/ou d’hébergement sont intégrés dans le devis initial selon la distance depuis Saint-Jean-le-Vieux.
10. Responsabilité du prestataire
Le Prestataire s’engage à fournir un service conforme au devis et à assurer le bon déroulement de la prestation.
Il ne peut être tenu responsable des retards, perturbations ou dommages résultant de circonstances extérieures (conditions météo, accidents, panne d’un tiers, etc.).
11. Données personnelles
Les informations recueillies lors des échanges sont utilisées exclusivement pour le suivi des devis, factures et communications relatives aux prestations.
Aucune donnée n’est transmise à des tiers.
Le client peut, à tout moment, demander la suppression de ses données par simple demande écrite.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client s’engage à rechercher une solution amiable avant toute procédure.
À défaut d’accord, le tribunal de Bayonne sera compétent.
13. Contact
📬 Néo Arcane
175 chemin de Zabaltzaxoko, 64220 Saint-Jean-le-Vieux
📧 neoarcane@orange.fr
📞 06.72.78.08.60